রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

9k22 আপনার তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা এবং লেনদেন-সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো স্পষ্টভাবে জানায় — কারণ আপনার পক্ষে জানাটা জরুরি যে আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত হয় আর কোন আইনি শর্ত প্রযোজ্য। এই পৃষ্ঠায় আমাদের সম্পূর্ণ আইনি অবস্থান, কুকি নীতি, তথ্য ধারণ ও পরিবর্তনের প্রক্রিয়া বিশদে পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিংঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
9k22 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে আমরা ছয়টি বিষয়ে বিস্তারিত জানাচ্ছি — কুকি ব্যবহার থেকে শুরু করে তথ্য ধারণের সময়কাল পর্যন্ত। প্রতিটি পয়েন্ট আমাদের আইনি নীতিমালার অংশ, এবং আপনি চাইলে যেকোনো সময় এসব বিষয়ে প্রশ্ন করতে বা পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যা পরিচয় যাচাই ও লেনদেনের জন্য দরকার। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে জমা করলে আপনার ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত থাকে, কিন্তু PIN কখনোই আমাদের কাছে আসে না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে সেশন কুকি আপনার লগইন অবস্থা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। বিশ্লেষণ কুকি আলাদা — আপনি ব্রাউজার থেকে এগুলো বন্ধ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যক্রমে কোনো সমস্যা হবে না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে আমরা আপনার যন্ত্র ও অবস্থান যাচাই করি। নতুন যন্ত্র থেকে লগইন হলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ সক্রিয় হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয় — আমাদের কেউ এটা দেখতে পায় না।

তথ্য ধারণের সময়কাল

আপনার লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখতে হতে পারে। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা আমাদের শর্তাবলিতে উল্লেখ আছে।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাইয়ের পর ব্যবস্থা নিই। Rocket-এর লেনদেন আইডি দিলে প্রক্রিয়া আরো দ্রুত হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — এবং সেটাও আপনার শর্তাবলিতে স্পষ্ট করা আছে।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছানো সোজা। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মোছা বা শর্তাবলি নিয়ে জানতে চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে দেখি, কোনো স্বয়ংক্রিয় টেমপ্লেট দিয়ে উত্তর দিই না। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ হলে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন আইডি সাথে রাখুন — এতে সমাধান দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন লিখুন, আমাদের দল সরাসরি উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মোছার অনুরোধ এখান থেকেই শুরু করা যায়।

ইমেইল সহায়তা

আপনার অনুরোধ বিস্তারিত লিখে ইমেইলে পাঠান। শর্তাবলি সম্পর্কে স্পষ্টীকরণ, কুকি নীতি বা তথ্য ধারণ সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় আমরা লিখিতভাবে উত্তর দিই, যা আপনার রেকর্ডে থাকে।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল অনুরোধ

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখান থেকে তথ্য পরিবর্তন বা মোছার আবেদন সরাসরি জমা দেওয়া যায়। প্রতিটি আবেদনের একটি ট্র্যাকিং নম্বর তৈরি হয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দিয়েছি। কোনো প্রশ্ন এর বাইরে থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা আলাদাভাবে উত্তর দিই।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (যেমন bKash বা Nagad-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে) এবং আইনগত বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। তবে আপনি মুছে ফেলার আবেদন করলে আমরা যাচাই শেষে যতটুকু সম্ভব মুছে দিই।

হ্যাঁ, মূল সাইট কাজ করবে। তবে সেশন কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করলে আপনার অভিজ্ঞতায় তেমন কোনো তফাৎ হবে না।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার দায়িত্ব নিজ এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে ব্যবহার করা।

লেনদেনের রেকর্ড আমাদের শর্তাবলিতে উল্লেখিত নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রমাণ হিসেবে কাজ করে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখান থেকে নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর আপডেটের আবেদন জমা দিতে পারবেন। যাচাই ধাপ শেষ হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়। জরুরি হলে লাইভ চ্যাটেও বলতে পারেন।

হ্যাঁ, আইনি শর্তে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আগেই আপনাকে জানাই — ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে। হঠাৎ করে কিছু বদলাই না, আপনার জানার সুযোগ থাকে।

Rocket-এর লেনদেন আইডি নিয়ে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। লেনদেন আইডি থাকলে আমরা দ্রুত যাচাই করে সমাধান দিতে পারি। প্রতিটি বিরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয় — আমাদের কোনো কর্মী এটা দেখতে বা পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে, আমরা পুরনো পাসওয়ার্ড ফেরত দিতে পারি না।

হ্যাঁ, আমাদের আইনি নীতিমালা প্ল্যাটফর্মের সব অংশে সমানভাবে প্রযোজ্য — Live Dealer Andar Bahar হোক বা Break Bank স্লট। তথ্য সুরক্ষা ও শর্তাবলি কোনো নির্দিষ্ট বিভাগে আলাদা নয়।