রেফারেন্স

আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

9k22-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয় — এই পৃষ্ঠায় তার পুরো চিত্র পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন করেন, সেগুলোর ডেটা আমরা কোন উদ্দেশ্যে রাখি আর কখন মুছে ফেলি — সব স্বচ্ছভাবে জানানো হয়েছে।

SSL এনক্রিপশনপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাতথ্য মোছার অধিকার
9k22 আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে — যেমন তথ্য মোছা, সংশোধন বা কপি চাওয়া — আমাদের সরাসরি জানাতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত হলেই কেবল তথ্য সংক্রান্ত পরিবর্তন কার্যকর হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জানালে আমাদের দল অ্যাকাউন্ট যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেয়। মোবাইল থেকেও একইভাবে চ্যাট শুরু করতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মোছা বা সংশোধনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের সেটিংস অংশে গিয়ে যোগাযোগ পছন্দ, বিজ্ঞপ্তি সেটিংস ও মার্কেটিং ইমেইল গ্রহণ নিজেই পরিবর্তন করতে পারেন। কোনো সহায়তা ছাড়াই সরাসরি নিয়ন্ত্রণ।
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

গোপনীয়তা শুধু নীতিমালার কাগজ নয় — প্রতিদিনের কাজের পদ্ধতি। আমরা প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক দুই দিক থেকেই আপনার ডেটা রক্ষা করি। নিচে জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

SSL এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য সাইটে আসা-যাওয়ার সময় SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। বাইরের কেউ মাঝপথে ডেটা পড়তে পারে না। bKash বা Nagad-এ পেমেন্ট করার সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ও কার্যকারিতা কুকি ব্যবহার করি। সেশন কুকি লগআউটের পর মুছে যায়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — এতে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন হলে আপনাকে সতর্কতা পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয় — স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মোছা হয়।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মোছার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করি, তারপর কার্যকর করি। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটি জানিয়ে দিই।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

পেমেন্ট প্রসেসর ছাড়া তৃতীয় পক্ষ আপনার তথ্যে প্রবেশ পায় না। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে আপনাদের থেকে বারবার আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় পরিমাণ, তারিখ ও ওয়ালেট রেফারেন্স সংরক্ষিত হয়। আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয় নিরাপত্তার জন্য।

না, কখনোই না। bKash পিন, Nagad পাসওয়ার্ড বা Rocket-এর গোপন নম্বর আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় না। পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর শুধু লেনদেনের রেফারেন্স তথ্য থাকে।

আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়, আর আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটি আলাদা।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় — ভাষা পছন্দ ও লগইন সেশন মনে রাখতে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন। তবে কিছু সুবিধা সেক্ষেত্রে কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মোছা হয়। সঠিক সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য মোছার অনুরোধ' জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব — অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত হলে অনুরোধ কার্যকর করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটি আলাদাভাবে জানিয়ে দিই।

শুধু আমাদের অনুমোদিত দলের সদস্যরা প্রয়োজন অনুসারে প্রবেশ পায়। পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) লেনদেন সম্পন্নের জন্য সীমিত তথ্য পায়। বাইরের কোনো পক্ষ আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইলে প্রবেশ পায় না।

নতুন বা অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আপনাকে OTP যাচাই করতে হয়। একই সাথে সতর্কতা বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। সন্দেহজনক প্রবেশের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে জানানো হয়। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতি প্রযোজ্য হবে।

হ্যাঁ, মোবাইলের ব্রাউজারে সাইটে লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে যান। সেখান থেকে বিজ্ঞপ্তি পছন্দ, মার্কেটিং যোগাযোগ ও ডেটা শেয়ারিং অপশন নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন।