রেফারেন্স

9k22 ব্যবহারের শর্তাবলী

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নিন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, আপনার দায়িত্ব ও অধিকার — সবকিছু এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে, আর এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট নীতিজমা ও উত্তোলন শর্তস্থানীয় পেমেন্ট নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্ব
9k22 9k22 ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য ও নিরাপত্তা নীতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

শর্তাবলীর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা। আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারবেন — সব এখানে পরিষ্কার। bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য আমরা কঠোরভাবে সুরক্ষিত রাখি।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার অনুমতি ছাড়া এগুলো দেওয়া হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা সহজ করতে। মোবাইলে প্রবেশ করলে কুকি আপনার পছন্দের ভাষা ও ওয়ালেট সেটিং সংরক্ষণ করে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যায়।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আপনার পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কাউকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দিলে সেই কার্যকলাপের দায় আপনার। সন্দেহজনক লগইন দেখলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে দেব।
তথ্য সংরক্ষণকাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। এটি আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ফোন নম্বর বদলেছে? নাম সংশোধন দরকার? ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানালে আমরা যাচাই করে তথ্য হালনাগাদ করে দেব। Nagad বা bKash ওয়ালেট বদলাতে চাইলেও একই প্রক্রিয়ায় আবেদন করুন।
যোগাযোগের পথ তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে সাড়া দিতে। আপনার অঞ্চলের তথ্য সুরক্ষা আইনে যদি বিশেষ কোনো অধিকার থাকে, সেটাও আমাদের জানান।
শর্ত সম্পর্কিত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে সাহায়তা পেতে

শর্তাবলী নিয়ে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে বা কোনো ধারা বুঝতে সমস্যা হলে, আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চাই আপনি জেনে-বুঝে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন — কোনো শর্ত নিয়ে প্রশ্ন জমিয়ে রাখবেন না। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন সংক্রান্ত শর্ত, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া, বা প্রচারণার নিয়ম — যেকোনো বিষয়ে জিজ্ঞেস করতে পারেন। নিচে তিনটি উপায় দেওয়া আছে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে তাৎক্ষণিক ব্যাখ্যা দরকার হলে আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্ত, জমা-উত্তোলনের নিয়ম বা যেকোনো প্রশ্নে আমাদের দল সরাসরি বাংলায় উত্তর দেবে। ওয়েবসাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই চলবে।

ই-মেইল

বিস্তারিত লেখালেখি দরকার হলে ই-মেইলে জানান। শর্ত পরিবর্তনের অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা নীতিমালা সংক্রান্ত জটিল প্রশ্ন — সব ই-মেইলে পাঠাতে পারেন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে শর্তাবলী সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই দেওয়া আছে। Rocket দিয়ে উত্তোলনের শর্ত বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের নিয়ম — এসব বিষয় দ্রুত খুঁজে পাবেন সহায়তা কেন্দ্রে গিয়ে।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়শই যা জানতে চান

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো আমরা একসাথে দিয়েছি। এগুলো পড়লে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, জমা-উত্তোলনের নিয়ম ও আপনার অধিকার সম্পর্কে অনেক কিছু পরিষ্কার হয়ে যাবে। তবুও কিছু অস্পষ্ট থাকলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সাথে সাথে আপনি এই পৃষ্ঠায় লেখা সব শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়। এটি আপনার ও 9k22 এর মধ্যে একটি চুক্তি। কোনো শর্ত নিয়ে দ্বিমত থাকলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার না করাই ভালো।

প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধু একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। bKash বা Nagad-এ আলাদা নম্বর দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট করাও এই নিয়মের লঙ্ঘন।

আপনাকে অবশ্যই নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকে জমা করতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে জমা করলে লেনদেন বাতিল হতে পারে। উত্তোলনও সেই একই ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে — ভিন্ন ওয়ালেটে উত্তোলন করা যায় না।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে। তাই মাঝেমাঝে এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে। ব্যালেন্স থাকলে তা আপনার নিবন্ধিত Rocket, bKash বা Nagad ওয়ালেটে ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করা হবে।

আপনার স্পষ্ট অনুমতি ছাড়া আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য দিই না। তবে আপনার অঞ্চলের আইন যদি বাধ্যতামূলকভাবে তথ্য প্রদানের নির্দেশ দেয়, সেক্ষেত্রে আমরা সে আইন অনুসরণ করতে বাধ্য থাকব।

উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। প্রচারণা থেকে পাওয়া ব্যালেন্সে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে — যেমন নির্দিষ্ট পরিমাণ খেলার পর উত্তোলনযোগ্য হওয়া। এসব শর্ত প্রতিটি প্রচারণার পৃষ্ঠায় আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে।

ভুয়া তথ্য দিলে, একাধিক অ্যাকাউন্ট চালালে, অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার করলে বা কোনো প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। এই সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

প্রতিটি প্রচারণার নিজস্ব শর্ত আছে যা সেই প্রচারণার পৃষ্ঠায় লেখা থাকে। এই সাধারণ শর্তাবলী সব প্রচারণার ওপর প্রযোজ্য, কিন্তু নির্দিষ্ট নিয়ম যেমন বাজি ধরার শর্ত বা সময়সীমা — সেগুলো প্রচারণা বিশেষে আলাদা।

ফোন নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই করার পর আমরা তথ্য হালনাগাদ করে দেব। নিরাপত্তার জন্য তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না।